作為賣家，你可以透過「賣家專區」或「我的 eBay」發出退款。你亦可以透過取消訂單請求、退貨請求或報告物品未送達的方式發出退款。
此外，eBay 可以根據「eBay 退款保障」個案或付款糾紛的結果，向買家發出退款。eBay 向買家發出退款時，我們可能會向你扣除全數補償金額。
如何退款
在你向買家退款時，系統會從你的「可用」或「處理中」資金總額中扣除這筆金額。如果你的資金不足以支付退款金額，系統會從你已連結的銀行賬戶或已登記的信用卡扣款。
- 例如，如果你向買家發出 100 美元的退款，但你的「可用」和「處理中」資金結餘只有 80 美元，系統會向你的發款銀行賬戶或已登記的信用卡扣除 20 美元的差額
當 eBay 根據「eBay 退款保障」個案或付款糾紛代你向買家發出退款，系統會從你的「可用」和「處理中」資金總額中扣除這筆金額。如果你的資金不足以支付全額退款，你的「可用」資金將顯示為負數，而你日後訂單收到的付款可能會用於補償 eBay。
如果你的「可用」和「處理中」資金總額不足以支付應繳金額，eBay 會在 14 天內透過你登記的付款方式收取應繳餘額。我們可能會將你應付的所有金額加總並統一進行單次扣款。你的財務結單將顯示與這些費用相關的所有詳情。
小貼士
如果資金不足，你可以從已登記的付款方式中選擇支付退款金額的偏好方式。請確保你已提供最新的付款方式資料，以避免扣款失敗。
發出退款
你可以在原交易完成後 90 日內，透過「賣家專區」或「我的 eBay」為物品發出全額或部分退款。方法如下：
- 在「賣家專區」（在新視窗或分頁中開啟）中尋找訂單。
- 從下拉式選單中選擇「發出退款」。
- 選擇退款理由。
- 為個別物品或訂單指定退款金額。
- 輸入退款金額，然後選擇「發出退款」。
你會收到電郵通知，確認退款已啟動，並在訂單完成後收到另一封電郵通知。退款金額將在訂單詳細資料中顯示。你可最多退回交易金額的 100%。
如果你要為訂單發出部分退款，退款金額會按訂單中每件物品的比例分攤計算。
如果買家的付款貨幣與你的收款貨幣不同，這筆付款將換算為你的收款貨幣。貨幣匯率將以交易時為準，並在訂單詳細資料中顯示。此匯率亦適用於退款。買家一律會以原付款貨幣收到退款。
如果有處理中的取消訂單請求、退貨請求、「eBay 退款保障」個案、物品尚未送達的報告或在 eBay 以外提出的訂單糾紛，系統不會顯示「發出退款」選項。在這些情況下，退款必須透過處理中的請求或個案發出（可在「我的 eBay」：「已賣出的物品」（在新視窗或分頁中開啟）或「賣家專區」（在新視窗或分頁中開啟）的「退貨」、「取消訂單」或「請求和糾紛」分頁中查看）。
如果退款出現任何問題，系統會提示你使用「再次嘗試退款」按鈕。如果仍然未能發放退款，你可以變更退款的資金來源，或嘗試使用其他裝置發出退款。eBay 以外的退款渠道不符合賣家保障的條件，因此不建議使用。
如果你仍然無法發放退款，請嘗試以下步驟：
- 確保你有足夠的資金。如果可用資金不足，你可以變更已登記的付款方式，然後再次嘗試發出退款。
- 確保所有付款方式資料（例如付款卡號碼、有效期限和 CVV 安全碼）均輸入正確。請確保姓名和賬單地址與付款卡月結單上顯示的一致。請參閱相關說明文章，了解如何更新付款方式。
- 啟用你登記的付款方式。如果是首次使用的新卡，你可能需要聯絡發卡機構以啟用付款卡。
- 更新你所使用的網頁瀏覽器。較舊版本的瀏覽器未必能提供處理退款所需的充足安全保障。請參閱技術問題文章，進一步了解如何確保瀏覽器為最新版本。
小貼士
eBay 保險箱的所有物品一旦通過「正品保障」檢查便不設退換，因此不符合退款條件。進一步了解 eBay 保險箱。
變更退款的資金來源
- 在「賣家專區」（在新視窗或分頁中開啟）或「我的 eBay」（在新視窗或分頁中開啟）中尋找訂單：
- 在「賣家專區」中，前往「訂單」分頁
- 在「我的 eBay」中，前往「已賣出的物品」部份
- 選擇「發出退款」或檢視「取消訂單」、「退貨」或「未收到物品」請求。
- 在要更新的付款方式旁邊選擇「變更」。
- 選擇偏好的付款方式或新增選項，然後選擇「儲存」。
系統日後將以這個付款方式向你收款。如果系統無法向你偏好的付款方式扣款，我們會向你登記的其他付款方式收取補償金額。